退、換機(jī)處理規(guī)定(如下情況由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助為用戶(hù)處理):
1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)憑證價(jià)格一次退清貨款。
2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品。
3、在三包有效期(一年)內(nèi),修理兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按消法規(guī)定予以退貨。
4、在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格,消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品的而要求退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的,應(yīng)當(dāng)予以退貨,對(duì)已使用的按消法規(guī)定收取折舊費(fèi)(0. 5‰/天)。另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
下列情況不屬保修服務(wù)范圍,但可實(shí)行收費(fèi)維修。
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品的。
2、非我公司指定的服務(wù)單位所安裝,維修造成損壞的(包括顧客自行安裝或拆卸維修的)。
3、沒(méi)有保修卡或購(gòu)機(jī)有效證明的。
4、保修卡的產(chǎn)品型號(hào),機(jī)身號(hào)碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。
5、保修卡或購(gòu)機(jī)發(fā)票經(jīng)過(guò)無(wú)效涂改的。
6、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍(198V-242V)或電源線(xiàn)路安裝不符合國(guó)家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
8、超過(guò)保修期的產(chǎn)品。
9、對(duì)于以上情況如用戶(hù)同意交費(fèi),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供有償服務(wù),收費(fèi)應(yīng)按本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修期外的產(chǎn)品,我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的有償上門(mén)服務(wù),市內(nèi)上門(mén)服務(wù)費(fèi)省會(huì)城市50元/次,地級(jí)城市35元/次 ,市區(qū)外另收取來(lái)回遠(yuǎn)程費(fèi);所更換零部件按公司發(fā)布的零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(見(jiàn)售后服務(wù)零配件價(jià)格表)。
10、保修期外的產(chǎn)品,所更換的部件三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)多次質(zhì)量問(wèn)題,則實(shí)行免費(fèi)維修或更換該部件。
保修期外維修規(guī)定如下:
保修期外產(chǎn)品的維修工時(shí)費(fèi)及配件費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān),但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修前向用戶(hù)說(shuō)明,并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和提供有效收費(fèi)票據(jù)。
一、服務(wù)承諾:
只要您一個(gè)電話(huà),剩下的事由我們來(lái)做。
1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國(guó)家新三包規(guī)定。
2、全國(guó)各售后服務(wù)中心需開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),實(shí)行48小時(shí)(市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí))預(yù)約上門(mén)服務(wù)(限服務(wù)點(diǎn)處)。
3、哈博總公司開(kāi)設(shè)全國(guó)售后服務(wù)投訴監(jiān)督熱線(xiàn):020-32032881、020-32032886、隨時(shí)接受顧客的咨詢(xún)和投訴。
4、建立客戶(hù)檔案,實(shí)行定期回訪(fǎng)。
二、保修期限及保修項(xiàng)目:
保修期界定:
哈博快熱式、速熱式電熱水器、燃?xì)鉄崴鞅P奁谙藜氨P揄?xiàng)目:
2017年10月1日后安裝的機(jī)器(包括2017-10-1)保修期限規(guī)定如下:
(2017年10月1日前安裝的機(jī)器仍然按照原保修政策整機(jī)一年保修,內(nèi)膽、發(fā)熱管三年保修)
一.哈博快熱式系列:
①哈博快熱式電熱水器整機(jī)保修三年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
②哈博快熱式電熱水器系列:內(nèi)膽、發(fā)熱管保修六年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
二.哈博小廚寶系列:
①哈博小廚寶電熱水器整機(jī)保修三年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
② 哈博小廚寶電熱水器系列:內(nèi)膽、發(fā)熱管保修六年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
三.哈博速熱式電熱水器系列:
①哈博速熱式電熱水器整機(jī)保修三年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
②哈博速熱式電熱水器系列:內(nèi)膽、發(fā)熱管保修五年。(安裝超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi))
四.哈博燃?xì)庀盗校?1. 哈博燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)保修二年。
2.哈博燃?xì)獗趻鞝t整機(jī)保修二年。
五.哈博家用熱水器用于商業(yè)、工業(yè)用途:整機(jī)保修一年,內(nèi)膽、發(fā)熱管保修三年。
六.隨機(jī)所送附件不在保修范圍內(nèi),速熱系列機(jī)型鎂棒、鋁棒屬于易耗品不在保修范圍內(nèi)。
七.保修期外收費(fèi)更換的配件,更換之日起保修6個(gè)月。